Esperienza al limite della truffa. Prenoto, confermano, ma poi inviano una mail dicendo che la mia carta è stata rifiutata, senza addurre nessuna motivazione. Ovviamente la mia carta era valida ed aveva la somma necessaria per il pagamento. Mi invitano a dare un'altra carta, ma non avevo altre carte ed ero a centinaia di km di distanza per sottopormi a delle visite mediche oculistiche di una certa gravità. Spiazzata dalla mail, telefono la struttura per capire quale fosse il problema rilevata sulla mia carta, e per salvare la prenotazione, ma sebbene si vantino di essere una struttura di lusso, non hanno MAI risposto al telefono. Preoccupata ed in ansia che non avrei trovato un altro posto per dormire, prenoto un'altra struttura, perchè dovevo continuare tutte le mie visite mediche con serenità. Dopo qualche giorno, scopro che mi hanno addebitato la penale sulla carta che avevano rifiutato! Incredibile, vero? Una carta che era stata rifiutata, diventa improvvisamente valida per prelevare dei soldi. Non hanno inviato nessuna mail di cancellazione, ed hanno continuato a non rispondere mai al telefono, nemmeno agli operatori di Booking ai quali ho segnalato l'accaduto. Scorretti, presuntuosi, e pessimi, perchè il motivo ufficiale della penale sapete qual è? Non carta rifiutata (non hanno avuto il coraggio di scriverlo), bensì per no show. Ma io ho conservato la mail in cui mi comunicavano che la carta era rifiutata. Ed è davvero ignobile giocare sul telefono che squilla a vuoto e lasciare il Consumatore in balìa a sè stesso in caso di emergenza, e dopo addebitargli il costo della stanza senza nemmeno avere la decenza di avvisarlo. Ci sarebbero almeno una decina di disposizioni di Legge violate, roba da fargli perdere tutte le stelle e le recensioni positive. Ma per comunicare con questa struttura come bisogna fare, mandare la Guardia di Finanza?
star tina apicella
If I could give this 0 stars, I would. My flight was delayed, and I arrived exhausted with a big, heavy suitcase at around 8.20 pm only to find that there was no one there to let me in. When I called for help I got the answering machine (by the way, I left a message with my number and never received a call back from them, even the next day). I ended up having to search hotels tonight to find a place to sleep. Luckily, I found a hotel that way. My credit card company is now trying to get my money back from these people. They advertise themselves as a hotel but are more like an incredibly inconvenient b&b. I still can't believe there was no one there. In a lifetime of traveling I have never gotten locked out of a hotel I booked.
star Francesca Mucciaccio
Large, stylish rooms right down the street from The Spanish Steps!!
starstarstarstarstar Bevin Rousopoulos
Incredible location and amazing rooms!!
starstarstarstarstar Marco Nicolao
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